«Я не знаю что мне делать. Мне так плохо, но я боюсь доверять близким. Они меня осудят или всё расскажут. Меня будут считать сумасшедшим.» — «А телефон Доверия не пробовал?»
Телефон Доверия оказывает психологическую помощь как детям, подросткам, так и взрослым людям. Зачем нужен телефон Доверия? Ему можно доверять? Кто там работает? На эти и другие вопросы нам любезно ответил оператор телефона Доверия.
— С какими проблемами чаще всего звонят подростки?
— С проблемами отношений с родителями и проблемами отношений со сверстниками.
— Кто общается с детьми/подростками по телефону?
— Психологи.
— Если ребёнок или подросток просит анонимную помощь, то имеет ли право сотрудник телефона Доверия в некоторых случаях вызывать полицию, в каких?
— Да, имеет право. Иногда даже сама реакция детей бывает неадекватная, они не понимают как себя вести, если жёсткое обращение дома или если ребёнок застряли в лифте, а у него клаустрофобия. При согласии ребёнка мы можем вызвать органы опеки или полицию.
— Как Вы думаете, зачем нужен телефон Доверия?
-Потому что есть такие случаи, переживания с которыми ты не со всеми поделишься, которые ты может не всем скажешь, а телефон Доверия, самый большой плюс наверное, даже высказав эти переживания уже легче на душе и не у всех есть доступ к психологу, многие звонят с сёл, деревень, даже педагоги звонят.
— При анонимной помощи персональные данные ребёнка могут передаваться третьим лицам, даже если они представляются родителями/родственниками ребёнка?
— Если ребёнок предоставляет свои данные и например говорит о насилии в семье, то эти данные вносят в докладную и уже передаются органам опеки либо полиции. Если же ребёнок просит анонимной помощи, то мы не имеем права оглашать его личные данные.
— Чем телефон Доверия отличается от помощи психолога?
— Данная помощь осуществляется анонимно и бесплатно, а также многим людям легче оглашать данные о себе по телефону.
-Почему Вы захотели работать оператором в данном центре?
— К сожалению, я не могу ответить на данный опрос т.к. в мои полномочия не входит оглашение личных данных.
Итак, сегодня мы выяснили, что телефон Доверия имеет большую пользу для общества. Операторы данного телефона – опытные психологи, оказывают бесплатную психологическую помощь, помогают выйти из трудной жизненной ситуации тем, у кого нет возможности обратиться за платной помощью к психологу. Если это НЕОБХОДИМО, сотрудники могут вызвать полицию. А основная задача телефона Доверия сделать жизнь детей/подростков ярче, а взрослым помочь в трудной жизненной ситуации и наладить общение с детьми.
Молодёжный телефон доверия по УР 8 800-100-80-72, а по России 8-800-2000-122.
Не бойся, тебя там примут и поймут!
Маргарита Иванова,
Ксения Зарипова